Guten Tag,

Ich habe vor ein paar Wochen die Digital Deluxe Edition im Origin Store gekauft. Geld wurd abgebucht, allerdings war damals kein Spiel in den Bestellungen oder unter Meine Spiele vorhanden.

Ich natürlich Ticket geschrieben usw usw usw. Daraus gekommen ist nu das ich zwischendurch alles gehabt habe, den Pre Order Code eingeben habe und 2 tage später war alles wieder weg ... ticket kam vom EA, das wie gewünscht meine Bestellungen Storniert wurden und ich mein geld innerhalb von 7-10 Tagen bekommen werde. Das ist nu 3 Wochen her..... Also stehe ich seit gestern wieder im Schriftverkehr mit dem lieben Support mitarbeiter weil kein Geld da ist ... Seine Begründung... ich hätte den Preoder Code benutzt ... (was ja auch stimmt) und dieses dann auch als Vollversion gilt .. ( Unter Meine Spiele ist 1x Star Wars Digital Deluxe Edition Pre Order) drin. Meiner Meinung nach müsste da aber noch die ganz normale Digital Deluxe drinstehen ... immerhin kaufe ich ja auch zwei einmal für 69,99 die Normale und für 5€ die Pre Order.

Nu die eigentliche Frage kann mir jemand ein Screen oder sonst was schicken .. (natürlich alle Privaten angaben + Seriennummer geschwärzt) wie es bei euch aussieht... zumindestens wenn da ein zweites Spiel drin stehen sollte.

Und desweiteren .. hat der Support Mitarbeiter Recht ? ... oder ich? ... und wenn ich .. was soll ich noch machen? ..

so .. langer Text :/

naja

Mit freundlichen Grüßen

Sacrificii

da dürfte nur 1 Spiel drin stehen, bei mir ist das zumindestens so.

Wieviel haben Sie Dir für die Digital Deluxe abgebucht?

Bei mir steht auch (nur) die PreOrder drin.
5€ abgebucht.
Die Vollversion bekommst ja erst beim Start(download+email) - so hab ich das zumindest verstanden.

Welches Zahlungsmittel hast du benutzt falls ich fragen darf?
Ich habe per Giropay bezahlt und mir wurde der volle Betrag abgebucht also 74,99€.
Ist mir zwar egal da ja sonst eh früher oder später gezahlt wird aber wollts nur mal wissen

bei mir wurden auch 75euro abgebucht*giropay*ich denke wir bekommen einen key bei release also die vollversion.

Hmm, also bei mir wurden 5€ vorbelastet, diese werden dann auf die "Gesamtsumme" gutgeschrieben. So sollte es auch laufen, keine Ahnung was da bei euch schief gegangen ist, wenn ihr schon die volle Summe bezahlt habt... (zumal ihr noch nichtmal das Produkt "erhlaten" habt *g*)

Aber zum TE: eines verstehe ich jetzt nicht ganz. Man zahlt für das GESAMTPAKET (also Pre-Order Version der Digital Deluxe Edition inkl 30 Tage Spielzeit) 75 Euro oder so. Wie kommst du jetzt drauf, dass du nach Eingabe des Codes noch Anspruch auf Rückerstattung hast? Ich meine ok, die könnten einfach sagen "Pre-Order Key wird gelöscht und Geld wird rückgebucht", aber das ist doch logisch, dass ich, wenn ich ein Produkt digital registriere dieses dann nicht mehr zurück geben kann...

Wolltest du denn überhaupt stornieren?
Und natürlich wird nur einmal SWTOR in Origin angezeigt, du kaufst das Spiel ja auch nur einmal.

Kreditkarte - und ob es nur 5€ (so stand es in der email)
oder der komplette Betrag sind, kann ich Dir im Moment noch nicht sagen (Abrechnung liegt
mir noch nicht vor)
...habe auf die Angaben in der Bestätigung vertraut.

Hab das jetzt mal rausgesucht, das Stand in meiner Pre-Order Mail drin:
WIDERRUFSFRIST
Beachte bitte, dass vorbestellte Objekte erst ab dem Tag ihrer Veröffentlichung zur Verfügung stehen.

In der Europäischen Union wohnhafte Kunden haben das Recht, ab dem Kaufdatum innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurückzutreten (die Widerrufsfrist). Wird vor dem Ablauf der Widerrufsfrist mit dem Herunterladen des Artikels begonnen, wird das Widerrufsrecht verwirkt. Genauere Angaben befinden sich in unseren Verkaufsbedingungen.
Solange ein Artikel nicht veröffentlicht ist, wird dein Konto nicht mit dem entsprechenden Betrag belastet und du hast bis zur Veröffentlichung die Möglichkeit vom Kauf zurückzutreten.[/quote]Theoretisch hätte bei niemandem der volle Betrag abgebucht werden dürfen bis zur Veröffentlichung und THEORETISCH könnte jeder seine Pre-Order stornieren. Allerdings steht da auch, dass genaue Angaben in den Verkaufsbedingungen zu finden sind. Da könnte natürlich stehen, dass bei Eingabe des Codes alles anders ist.

Auch per Giropay?

ich habe mit kreditkarte bezahlt. daher hab ich keine ahnung was die leute bei giropay für eine mail bekommen haben.

seht doch einfach mal nach, was bei euch so drinsteht und postet das hier. wäre jedenfalls interessant, ob sich das unterscheidet.